Lindex, Centric Market Intelligence을 통해 상품 구색 및 가격 책정의 최적화 및 기능 강화

숫자를 통해

Lindex는 1954년 알링소스에서 란제리 회사로 설립되었습니다. 현재 스웨덴 예테보리에 본사를 두고있으며 약 4,000명의 직원을 둔 유럽 최고의 패션 기업 중 하나입니다. Lindex는 본공장을 소유하고 있지 않으며, 대신 선택된 독립적인 협력업체를 통해 제품을 생산합니다.

아시아 전역과 튀르키예에 있는 다섯 개의 생산 오피스는 컬렉션을 개발하고 생산하기 위해 디자인 및 바잉 부서와 긴밀한 협력을 통해 업무를 하고있습니다. Ekholm은 “우리는 세 가지의 주요 비즈니스 영역으로 구성되어 있습니다. 이는 여성복, 란제리 및 아동복이며 각각의 매출 규모는 거의 동일합니다.”

검색을 통해

Ekholm은 Pricing 플랫폼을 찾는 것에 대해 이와 같이 설명합니다. “2019년에는 저와 디자이너, 바이어로 구성된 팀이 경쟁사 벤치마킹을 지원하는 툴을 알아보도록 임무가 주어졌습니다. 우리는 잠재적인 몇군데의 후보기업을 찾았습니다. 그러다 팬데믹이 일어났고, 잠시 이 진행을 중단시켰습니다.”

팀은 다시 좋은 솔루션을 찾는 작업을 시작했고, 결국 AI 기반 분석 및 제품 매칭 솔루션인 Centric Market Intelligence™ (구 StyleSage)을 선택하게 되었습니다. Lindex를 사로잡은 이유는 기능적인 면을 포함하여 지금까지의 센트릭의 입증된 업적이었습니다.

“Centric Market Intelligence을 선택하는 데 도움이 된 것은 제품의 성숙도였습니다. Centric Market Intelligence은 테스트를 거쳐 검증되었으며 수많은 유명 고객사를 보유하고 있습니다. 우리는 여러 솔루션을 모색했지만, 선택해야할 이유를 찾지 못했고 Centric에 비하면 신생기업과 같은 인상을 받았습니다.”

데이터 기반의 의사 결정이 필요한 부서/담당

Ekholm은 이 툴을 활용하는 부서를 언급합니다. “관리자, 머천다이저, 디자이너, 바이어들이 사용하고 있습니다. 최대한 다양한 부서들을 포함시키고 싶었지만, 관리자와 바이어들 그리고 머천다이저들이 가장 많이 사용한다고 파악했습니다. 데이터 기반으로 개선했을 때 변화를 발견할 수 있는, 투자 수익을 향상시킬 수 있는 부서/사용자들 입니다.”

“글로벌 영업부의 머천다이저들은 가능한 한 할인을 최적화하는 방안을 모색하고 있습니다. 데이터가 없다면, 그것은 추측에 불과한 게임입니다. 우리에게 정말 필요한 것은 느낌이 아닌 더 많은 데이터를 통한 사실에 근거한 결정을 내리는것입니다.”

Ekholm은 머천다이저들이 찾고 있는 기능 중 일부의 예를 보여줍니다. “왜 우리는 특정 기간에 더 할인을 하는 것일까요? 그리고 우리 경쟁사들은 어떤 시기에 할인을 하고 있을까요? 할인율은 어느 정도입니까? 이를 바탕으로, 우리는 테스트를 하고, 경쟁사가 하고있는데 우리는 하지 않는 이유는 무엇인지. 왜 안하는 것인지, 테스트 하고 또 결과를 검토할것입니다. 이 과정을 걸처야 우리가 할인 판매에 돌입할지 말지 결과를 알게될것입니다.”

가시적인 성과

Ekholm은 이와 같이 설명합니다. “테스트를 통해 할인을 최적화 함으로써 우리가 많은 금액을 절약할 수 있다는 것을 증명해줍니다.” 디자이너들도 같은 의견입니다. “디자이너들은 데이터와 구글 검색어에 민감합니다. 이커머스/온라인 담당하고 있는 부서는 아주 빠릅니다. 엄청난 스피드로 일을 하여, 수집된 데이터를 기반으로 빠르게 대응합니다.”

우리는 이에대해 더 자세하게 이야기를 해달라고 하자 Ekholm은 이와 같이 서술합니다. “예를 들어, 시퀸이나 스트라이프 탑에 대한 검색이 많다면 디자이너들은 우리 제품 디자인에 바로 추가 하고 6~8주 뒤면 바로 웹사이트를 통해 해당 디자인이 올라오고, 소비자의 반응을 확인할 수 있습니다. 이를 통해 우리는 좋은 결과를 얻었습니다.”

섬세한 조정까지 가능한 상품 구색

제품 위주의 정보로 Centirc Pricing은 사용되고있습니다. 여성복의 상품 구색을 구축하는 과정에서 Lindex는 경장사와 어떤 부분이 다른지 파악하는 것이 가능합니다. 예를 들어 Ekholm은 이야기합니다. “다른 브랜드보다 티셔츠가 훨씬 많다는 것을 확인하면 우리는 이에대해 더 파고들어 좋은것인지 나쁜것인지, 조정이 필요한지 아닌지, 경쟁에서 우위에 있는지 등의 이유를 파악하는 것이 가능합니다.

우리는 경쟁사들이 특정 기간 동안 특정 가격대의 아동복의 수량을 많이 늘렸다는 것을 분석을 통해 알게되었고, 우리는 그렇지 않았다는 것을 알게 되었습니다. 앞으로 분석 결과를 통해 필요시 경쟁사와 같은 방향으로의 조정을 통해 정면승부 하는것이 가능합니다. 툴은 여러 목적으로 사용됩니다

좋은 점을 활용

Ekholm은 그들이 성공을 확대하려고 한다고 말합니다. 그들의 자체 이커머스 비즈니스를 통해 무엇이 효과적이고 무엇이 효과적이지 못한지에 대한 실제적인 실시간 피드백을 사용할 수 있습니다. 성공적인 제품의 규모를 확대할것입니다. “우리는 생산하고, 구매하고, 생산하고 또 다시 구매하고. 이커머스는 우리 비즈니스 전체 매출의 20%를 차지하고 있습니다. 나머지 80%에 해당하는 비즈니스인 리테일 사업에 이커머스 결과를 연결한다면 투자 수익율을 높일 수 있는 방법이 될것입니다.”

안정을 위해

최근 있었던 세계적인 사건들은 인플레이션이 높아지는데 영향을 줬고, 소비자들은 옷을 사기위해 쓸 돈이 더 적어졌습니다. Lindex와 같은 기업은 이에 높아진 배송비, 원단, 부자재, 지퍼, 단추 등에 대한 변동 환율과 같은 비용 증가의 요소와  싸워야합니다.

Ekholm 은 “이러한 요인로 인해, 우리는 가격을 인상해야 하며 그로인해 우리는 걱정이 많아집니다 하지만 이 툴을 사용하여 경쟁사들이 우리만큼 또는 어느정도로 인상하고 있다는 것을 알게되면, 우리가 올바르게 시장 상황에 맞춰 가고있다고 알게됩니다. 물가 성장에 맞춰나가고, 지속적으로 시장에 머물기 위해 경쟁사들을 지켜보는 것, 우리가 2023년에 가장 집중하고 있는 부분입니다.” 그리고 덧붙입니다. “[Centric Market Intelligence]의 데이터를 바탕으로 우리는 많은 비용을 절감하는 것이 가능하다는 것을 알 수 있습니다.”